Suppression de compte et de données

1. Supprimer votre compte dans l’application

Le moyen le plus rapide de supprimer votre compte Sensible Avenue est directement dans l’application mobile :

• Ouvrez l’application Sensible Avenue et connectez-vous.
• Accédez à votre Profil.
• Sélectionnez Supprimer le compte et confirmez. Un résumé de ce qui sera supprimé vous sera présenté avant la confirmation.

La suppression prend effet immédiatement : vous êtes déconnecté et votre compte ne peut plus être utilisé.

2. Demander la suppression sans l’application

Si vous n’avez plus accès à l’application ou à votre appareil, vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées en nous contactant :

• Courriel : Assist@sensibleavenue.ca avec l’objet « Demande de suppression de compte », envoyé depuis l’adresse courriel associée à votre compte.
• Appel / Texto : 1-866-8-SENSIBLE — 1-866-873-6742

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter la demande. Les demandes vérifiées sont traitées dans un délai de 30 jours.

3. Ce qui est supprimé

Lors de la suppression de votre compte, nous supprimons les données personnelles qui y sont associées, notamment :

• Votre profil (nom, photo, numéro de téléphone, adresse courriel)
• Les adresses enregistrées et les instructions d’accès
• Les modes de paiement enregistrés (jetons de carte détenus auprès de notre processeur de paiement)
• Les photos que vous avez téléversées et vos conversations dans l’application
• Les identifiants de notification et d’appareil

4. Ce que nous devons conserver, et pour combien de temps

Certains dossiers sont conservés après la suppression du compte lorsque la loi l’exige ou lorsqu’ils sont nécessaires au respect de nos obligations légales :

• Dossiers de réservation, de facturation et de paiement — conservés jusqu’à 7 ans conformément aux exigences fiscales et comptables canadiennes.
• Dossiers de vérification d’antécédents et d’identité (prestataires de services uniquement) — conservés conformément aux lois applicables et aux obligations de notre partenaire de vérification.
• Dossiers liés à un litige, une rétrofacturation ou une réclamation en cours — conservés jusqu’à la résolution du dossier.

Les dossiers conservés le sont uniquement aussi longtemps que nécessaire, sont stockés au Canada et ne sont plus utilisés à aucune autre fin. Les données analytiques sont dépersonnalisées et ne peuvent pas être reliées à vous.

5. Supprimer certaines données sans fermer votre compte

Vous n’avez pas à supprimer votre compte au complet pour retirer certaines données. Dans l’application, vous pouvez en tout temps retirer vos modes de paiement, supprimer vos adresses enregistrées et supprimer les photos que vous avez téléversées. Pour toute donnée que vous ne pouvez pas retirer vous-même, écrivez à Assist@sensibleavenue.ca.

6. Pour en savoir plus

Pour tous les détails sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements, consultez notre Politique de confidentialité.